Jump to content
Search In
  • More options...
Find results that contain...
Find results in...
babybiz

Идеальный продавец детского магазина: мнение покупателей

Recommended Posts

По поводу навязывания своего мнения приведу примеру.

 

Заходит вчера  в отдел мама с беременной дочерью и спрашивают пелёнки трикотажные. 

Им надо 10 штук. А у меня как назло на остатках их всего 2 шт. Зато остальных всяких разных очень много. 

Что сделал бы плохой продавец - он продал бы 2 пелёнки и сказал, что больше у нас нет.

А я начинаю хвалить фланелевые пелёнки, т.к. их у меня очень много:

" Трикотажные? А зачем вам трикотажные? Они же скручиваются после стирки и ребёночка пеленать не удобно.

Посмотрите какие у нас чудесные фланелевые пелёночки есть. Мягкие , как пух, внутри очень нежные. Голенького малыша можно положить.

А большие какие !. Если ребёночек крупный будет, то пеленать очень удобно будет".

 

В результате, они покупают 10 штук фланелевых пелёнок и ещё по мелочам на 3000р.  И уходя, сказали ещё, что  теперь будут ходить только к нам.

Что это... навязывание? Да, я им навязала своё мнение. Но в результате остались довольны и продавец и покупатель.

 

Далее заходит молодая пара, ищёт куртку для мальчика, выбирают из двух.

Одна из этих курток - единичный остаток с прошлого сезона. 

И мне, конечно, надо  продать именно эту куртку.  Т.к. все мы знаем, что если вещь остаётся одна, то она будет очень долго висеть и ждать своего покупателя, либо надо вешать её в распродажу. В распродажу мне жалко.

И поэтому я начинаю хвалить именно эту куртку. Но  при этом не забываю говорить и плюсы второй куртки. 

Куртка продана. Покупатель ушёл довольный , я тоже довольна.

 

Опять навязывание.

 

Нет, нет, Надя, это не навязывание товара. Да, вам нужно продать.... Вы продаете пеленки, не кофточки же....? Конечно, пеленки. Те, что у вас есть. И они нужны покупателю, и, возможно, больше в них нуждается, просто не знает об этом.. Он настроен на другие, а об этих и не знает ничего... Вы же подчеркнули достоинства ваших пеленок. И покупатель согласился с ними! Он купил добровольно! Вы же не залезли к нему в кошелек, покупатель сам добровольно принял решение.

И с курткой так же. Да, вам нужно продать. А покупателю - купить.... И в принципе, легкая рука - к хорошей носке. 

Покупатель и здесь соглашается с вами.... Добровольно. 

А если рассуждать, что мы обманываем и прочее, то вся торговля, маркетинг в целом - обман. :)

Торговля - варианты предложения....И даже шахматные партии. :)

  • Like 5

Share this post


Link to post
Share on other sites

Да...

Наслушалась я за эти дни про своих продавцов...

Они, оказывается, еще и рекламируют товар в Глории и Кораблике.

Отговаривают покупателей от покупки,

Типа дорого у нас.

В Глории и Кораблике дешевле,

И почти тоже...

Не.

Нафик.

Уйду на колбасу.

То ли я дурак, то ли лыжи не едут, как говорится...

Я вот не пойму, если они на процентах - смысл им делать рекламу/продажи в других магазинах? Может там их знакомые (подружки/родственники) работают и они им так "помогают". А может им из руководства кто приплачивает, чтобы туда оправляли??! Вот честно, не пойму их мотивацию...

Вы разговаривали на эту тему со своими продавцами? Чем они объясняют такое поведение?

Share this post


Link to post
Share on other sites

Create an account or sign in to comment

You need to be a member in order to leave a comment

Create an account

Sign up for a new account in our community. It's easy!

Register a new account

Sign in

Already have an account? Sign in here.

Sign In Now

×