Jump to content
Search In
  • More options...
Find results that contain...
Find results in...
  • Show all categories

    Статьи

    • babybiz
      Идеальный байер – кто он, и с чем его едят современные работодатели?
       
      Для начала развеем миф о том, что байер – профессия молодая, и в Россию пришла совсем недавно. А поможет нам в этом наш великий и богатый русский язык, совсем чуть-чуть истории и простая человеческая логика. Итак…
       
      Байер – история профессии (в обратном хронологическом порядке)
       
      С историей все просто. Подробнее об обязанностях байера мы поговорим чуть позже, а пока остановимся на сути.
       
      Год 2014. Байер – это человек, который «рулит» ассортиментом магазина. Он точно знает, что будет модно в следующем сезоне, осведомлен об особенностях покупательского спроса в конкретной торговой точке. Его задача – закупить для магазина продукцию определенной ценовой категории, которая будет востребована и распродастся на ура.
       
      Байер ездит на выставки, в том числе и за границу, где выбирает модные товары, заключает контракты с поставщиками или сразу закупает нужную коллекцию целиком. От него напрямую зависят продажи и прибыль компании.
       
      Год 1714. Русский купец садится на корабль и плывет в Европу или едет караваном на Восток. Он точно знает, что моду диктует Европа, которая любит все восточное. Возвращается он с товарами заморскими и рассказами о том, что теперь носят французские или английские модницы. При этом он абсолютно честен, ведь представители высших слоев общества тоже бывают за границей и знают, что там модно, а что нет. Привезенный им «последний писк» раскупается быстро и полностью.
      Назвать средневекового русского купца байером как-то язык не поворачивается, но суть-то та же. Вывод: байер – профессия, корни которой уходят во времена появления моды, как таковой, а также к истокам возникновения внешней торговли.
       
      Современный байер – чем занимается и что от него требуется
       
      Функционал современного байера напрямую связан с размером компании, в которой он работает. В маленьких магазинах, где штат сотрудников состоит из директора и пары продавцов, функции байера полностью ложатся на плечи руководителя. Директор сам изучает тенденции моды и покупательский спрос, сам составляет ассортиментную матрицу, сам выбирает товар и заключает договора на его поставку.
       
      Байер в крупной компании – это специалист отдела закупок, который знает и может даже то, чего не знает и не может директор. Такой байер пристально следит за малейшими изменениями в моде, внимательно изучает статистику продаж во всех возможных разрезах, ездит в командировки на выставки и переговоры с поставщиками, дает рекомендации дизайнерам, мерчандайзерам и иногда руководству, тесно взаимодействует со всеми подразделениями компании. Он – закупщик с суперпособностями и супервозможностями.
       
      Следует заметить, что от размера компании зависит и объем задач, которые выполняет байер. Чем больше компания, тем уже круг обязанностей. В штате крупных корпораций присутствуют сразу несколько байеров, каждый из которых занимается одной определенной товарной линейкой. Например, байеры одежды, байеры обуви и байеры аксессуаров.
       
      Каким должен быть идеальный байер?
       
      Идеальным кандидатом на замещение вакансии байера будет человек с большим опытом работы в данном направлении. Не потому, что так хочется работодателю, а потому, что требования к профессиональным качествам байеров очень высоки, причем большинство этих качеств вырабатываются уже в процессе работы. К основным требованиям относятся:
      Высшее образование в определенной сфере (дизайн, архитектура, маркетинг, экономика и так далее).
      Торговое образование.
      Идеальное знание русского и английского языка (особенно, если компания сотрудничает с зарубежными поставщиками), основ культуры общения.
      Солидный опыт работы в закупках и логистике.
      Четкое понимание всех процессов товарооборота – от статистики и планирования до продаж в торговом зале.
      Хороший вкус и знание тенденций современной моды.
      Навыки управления персоналом.
      Профессиональное чутье.
      Умение обращаться с компьютером, пользоваться интернетом и знание прикладных программ.
      Готовность к командировкам, в том числе длительным и заграничным.

      Перечень далеко не полный, существует еще ряд требований к психологическим качествам и умению планировать собственное рабочее время. Идеальный байер сможет за 8 рабочих часов в день выполнить все текущие задачи, а новичок – не справится и с половиной, даже если очень захочет. Отсюда и вытекает требование к опыту работы.
       
      Ну а функции и обязанности… В небольших компаниях при необходимости байеры заменяют продавцов и менеджеров в торговых залах. И не потому, что работать больше некому, а потому, что существует трудовой договор с работодателем, в котором четко оговариваются условия сотрудничества, в том числе и круг обязанностей. Но это уже тема для другой статьи.
      А пока предлагаем форумчанам поделиться с коллегами собственным опытом сотрудничества с байерами в комментариях к этой статье. Наверняка у владельцев модных бутиков средней ценовой категории и выше такой опыт есть. А может, кто-то из вас и сам работал или работает байером? Расскажите, ведь профессия очень интересная.
    • babybiz
      В своем стремлении максимально облагодетельствовать подрастающее чадо покупатели в детских магазинах часто остаются недовольными компетенцией или поведением продавцов. Высказать свои претензии адресату (продавцу или владельцу магазина) решаются немногие, зато социальные сети и многочисленные сайты для мамочек буквально пестрят возмущениями, ахами и охами, сетованиями на попущение со стороны администрации магазина.
       
      Проанализировав несколько десятков подобных чатов и форумов, мы попробовали составить портрет идеального продавца для детского магазина – человека, который соответствовал бы всем требованиям самого взыскательного покупателя. Итак, какими же характеристиками должен обладать идеальный продавец:
      Это обязательно должна быть женщина.
      У нее непременно должен быть ребенок, а лучше – несколько.
      Она должна тщательно следить за своей внешностью – быть опрятной, умеренно пользоваться косметикой, коротко стричь ногти.
      У нее должен быть большой опыт работы с детской продукцией.
      Она должна превосходно разбираться в ассортименте, знать все о каждом товаре.
      У нее должны быть обширные познания в педагогике и детской психологии.
      Она должна помогать в выборе товара, а не навязывать свое мнение.
      Она должна улыбаться, быть вежливой и предупредительной.
      Она должна понимать, когда ее помощь требуется, а когда лучше остаться в стороне.
      Она всегда должна быть на рабочем месте, в пределах видимости каждого покупателя.
      Она не имеет права ошибаться.

      Ну и несколько приятных бонусов, которые превратят идеального продавца в «продавца от Бога»:
      Продавец должен предвидеть, на сколько размеров вырастет нога или сам конкретный ребенок за сезон, а лучше – за два.
      Продавец должен знать всех персонажей детских мультфильмов и онлайн игр, чтобы понимать покупателя с полуслова.
      Продавец должен понимать, что говорит и хочет ребенок, даже если сами родители не могут этого понять.
      Продавец должен понимать финансовые возможности покупателя, не задавая вопросов на эту тему.
      Продавец должен уделить каждому покупателю ровно столько времени, сколько необходимо, не создавая при этом очередь и не игнорируя других посетителей, даже если продавец в магазине всего один.

      Цитировать совсем несуразные требования покупателей к продавцам мы не будем – наверняка многим из вас приходится сталкиваться с ними каждый день.
       
      Мы предлагаем вам поделиться своим мнением на эту тему и ответить на следующие вопросы:
      Соответствуете ли вы составленному нами портрету «идеального» продавца?
      Каких продавцов хотят видеть ваши покупатели?
      Чего требуют от вас посетители ваших магазинов?

    • babybiz
      Кто заботится о ваших персональных данных?
       
      Число россиян, доверяющих интернет-магазинам, ежегодно растет. Уже в 2010 году согласно данным Forbes более 80% пользователей сети интернет хотя бы единожды совершили онлайн-покупку. Количество сервисов, позволяющих совершать покупки, не выходя из дома, неумолимо растет, а вместе с ним растут и все остальные показатели. Но, пользуясь услугами интернет-магазина, уверены ли вы в том, что ваши персональные данные не станут публичными?
       
      Как проверить, что ваши данные защищены?
       
      Довольно просто. Адрес сайта или его страницы в поисковой строке браузера начинается, как правило, с непонятных рядовому оптовому или розничному потребителю символов http или https. Если вы пользуетесь услугами какого-либо интернет-магазина, то войдите на его сайт под своим логином и паролем и взгляните на эту строку.
       
      Если строка будет начинаться с символов https – можете не волноваться за безопасность своих данных, поскольку владелец сайта позаботился о приобретении SSL-сертификата и защите конфиденциальной информации (об этом говорит буква s). Ну а если вы видите только http – увы, от вашего компьютера к серверу владельца сайта вся информация идет незашифрованной, и в случае хакерской атаки она может уйти в нежелательном для вас направлении.
       
      Получить информацию о том, защищено соединение SSL-протоколом или нет (http или https), можно уже при регистрации на сайте – достаточно посмотреть на URL в строке браузера.
       
      Отвечают ли владельцы интернет-магазинов за защиту ваших персональных данных?
       
      Только в том случае, если об этом написано в оферте на сайте. Если в договоре или соглашении указано: «Владелец сайта несет ответственность за сохранность… Обязуется не передавать третьим лицам…» и так далее – да, в случае утечки информации виноват будет он.
       
      Если же в документе сказано, что указанная вами при регистрации информация может быть использована как угодно, или такого документа нет вовсе, тогда к интернет-магазину претензий быть не может – если вы не сочли необходимым обратить внимание на наличие этого документа или согласились с ним, не читая, то винить в этом случае придется только себя.
      Заботиться о своих персональных данных обязан покупатель. Продавец может взять на себя это бремя на свое усмотрение.
       
      Нужна ли защита для интернет-магазинов, в которых не предусмотрены онлайн-расчеты?
       
      Теоретически защита нужна для всех интернет-магазинов. Ведь на сайте хранятся не только номера телефонов и адреса клиентов, но часто и паспортные данные, регистрационные сведения о ИП и юрлицах, история покупок, счета-фактуры. Даже если расчеты не идут через сайт, утечка подобных конфиденциальных сведений может оказаться как минимум неприятной новостью для их владельца.
       
      Можно ли требовать от владельца интернет-магазина защиту персональных данных?
       
      Есть такая поговорка: «После драки кулаками не машут». Пройдя процедуру регистрации, вы уже согласились на все условия сотрудничества, так что требовать что-либо от продавца в этом случае смысла не имеет.
       
      У вас всегда есть выбор – если не устраивают условия одного интернет-магазина, есть другие. И если какие-то нюансы (доставка, способы расчетов, сервис) вас привлекают больше всего именно в этом магазине, то вам придется выбирать, что для вас важнее – экономия и удобство или сохранность персональной информации.
       
      Отказаться от услуг интернет-магазина всегда проще до начала сотрудничества, поэтому задаваться вопросом о защите ваших персональных данных нужно заблаговременно. Внимательно прочитывайте всю информацию на сайте, прежде чем зарегистрироваться, звоните операторам магазина, не бойтесь спрашивать – ведь это нужно именно вам.
    • babybiz
      Это письмо прислал на почту форума и попросил опубликовать московский бизнесмен – владелец торговой точки с детскими товарами на одном из рынков столицы.
       
       
      «Здравствуйте, уважаемые администраторы форума Babybiz! Хочу поделиться с вашими форумчанами интересным опытом в борьбе с неликвидным товаром – может быть кому-то пригодится.
       
      У меня собственный бизнес детских товаров – торговая точка на рынке в Москве. В бизнесе 6 лет. Начинал с одежды, а два года назад решил добавить в ассортимент немного обуви. Конкуренция, конечно, дикая (рынок все-таки), поэтому я решил заказать для своей точки не дешевый «китай», а что-нибудь из средней по цене брендовой продукции. Заказал на свою голову по 1 коробу 15 наименований.
       
      Через пару месяцев, сидя на полных коробах первой закупки, я понял, что погорячился – продано оказалось 2 короба вразнобой из 15 закупленных. Не угадал не только по цене, но и по сезону – в марте закупил ботинки и сапоги. Оставалось надеяться только на то, что товар уйдет к осени.
       
      Вложился в летний «китай» - торговля пошла. Осенняя дешевая обувь ушла почти полностью – что не продалось осенью, то разобрали к весне. А первая закупка благополучно лежала себе в гараже, из нее мне за год удалось продать только еще полтора короба, и то благодаря уценке. Хоть плачь.
       
      Прошлым летом случайно столкнулся в налоговой с конкурентом – у него магазин детской обуви рядом с рынком.
       
      Поговорили о жизни, о бизнесе, я посетовал на свою глупость и вытекающие из нее проблемы с неликвидом – все-таки деньги вложены немалые.
       
      Уж не знаю, что заинтересовало конкурента в моей проблеме, но он предложил мне свою помощь – взять на реализацию несколько пар из того, что я не могу продать. Я согласился. Заключили договор аренды на месяц бесплатно на одну метровую полку в его магазине.
       
      В первый же день ушло две пары ботинок, несмотря на то, что на улице – лето, а на ценнике – цена без скидки. Мы договорились, что если ему удастся продать по нормальной цене, а не по уценке, то разницу он заберет себе.
      К середине осени от моего неликвида практически ничего не осталось – 4 пары сапог и 1 пара ботинок, которые я планирую выставить на арендованную полку уже в феврале (аренду сразу же продлили на год, но уже за деньги).
       
      Дорогую продукцию больше не закупаю – второй раз на одни и те же грабли наступать не хочу. А коллеге своему (назвать его конкурентом теперь язык не поворачивается) благодарен безмерно. Если бы не его предложение помощи, так бы я и сидел на своем неликвиде еще неизвестно сколько.
       
      Почитал в интернете, что есть магазины, которые постоянно предлагают аренду полок. Если у кого-то есть проблемы с неликвидным товаром – попробуйте этот способ. Мне он помог.
       
      Желаю всем коллегам успехов и удачи в бизнесе! И, конечно же, поменьше неликвида в гаражах и на складах.
       

      С уважением, Сергей А.»


       
       
      Присоединяемся к пожеланию Сергея. Если у кого-то есть подобный опыт борьбы с неликвидом, или, может быть, вы знаете другие интересные способы избавиться от залежавшегося товара – предлагаем поделиться информацией в комментариях к этой статье.
    • babybiz
      Неумение считать расходы как причина банкротства мелких предприятий
      Проблема русского бизнесмена заключается в том, что он не умеет контролировать расходы – это вывод, ежегодно озвучиваемый десятками именитых экономистов. И дело даже не в закономерной «тройке» по математике (почему-то принято считать, что именно троечники добиваются больших успехов в бизнесе), а в той же самой оценке логики и дальновидности горе-бизнесменов, которые вкладывают в дело все свои силы, но не имеют с этого практически ничего.
      Какие ошибки в учете расходов и убытков способны плохо закончить хорошо начатое
       
      1. Самая распространенная ошибка – отсутствие точного плана расходов.
       
      Некоторые владельцы розничного бизнеса склонны полагать, что аренда, коммунальные платежи, закупка товаров, налоги и зарплата сотрудникам являются исчерпывающим перечнем расходов для их предприятия. Увы, это не так. На протяжении года к этому перечню непременно добавятся другие расходы, которые «съедят» часть прибыли и могут оставить владельца магазина с пустыми карманами – уценка неликвидного товара, ремонт торгового оборудования, маркетинговые мероприятия и так далее.
      Да, некоторые статьи расходов могут возникать стихийно, но их можно компенсировать, добавив в бухгалтерию одну строку «прочие расходы» и назначив ей конкретный % от прибыли. Эти средства будут накапливаться и, если причины для их использования не возникнут, их можно успешно вложить в оборот.
      Ну и, конечно же, не помешает составить план расходов на год вперед, предусмотрев в нем и ремонт, и все остальное.
       
      2. Неправильное понимание прибыли.
       
      «Ух ты! В этом месяце на счет поступило целых полмиллиона! А возьму-ка я тысяч 200 и слетаю на море с детишками!»
      После подобного действия обнаруживается, как правило, что число средств на балансе компании имеет впереди очень неприятный и непонятно откуда взявшийся минус. Начинается экономия на зарплате сотрудникам (самый пошлый способ возмещения убытков), сокращение средств на закупку нового товара и, в конце концов, урезание семейного бюджета.
      Поступление средств – это не прибыль, а оборотные средства, которые постоянно должны быть в деле, чтобы бизнес не стал убыточным. Вот если разница между поступившей на счет суммой и запланированными расходами, включая % на развитие бизнеса, будет равна тому самому полумиллиону, то тогда уже можно подумывать и о море, и о новой машине или квартире. Но ни в коем случае не раньше.
       
      3. Неправильное отношение к заемным средствам.
       
      Кредит – это чужие деньги, которые придется отдавать. Фактически это статья доходов, автоматически добавляющая две статьи расходов – возврат заемных средств и уплату % по кредиту. Предприниматель, имеющий намерение вложить в оборот заемные средства, должен понимать, что, взяв у банка 1 000 000 рублей под 20% годовых, он должен будет иметь годовую прибыль от вложенных средств не менее этих 20% + сумму ежемесячных выплат по кредиту. А если хочет что-то на этом заработать, то, соответственно, и % прибыли должен быть выше.
      Стандартная ошибка новоиспеченных бизнесменов – непонимание того, что новый бизнес требует время на то, чтобы окупиться. Если идея не «выстрелит», и открытый магазин не будет нести прибыль, то платить по кредиту будет просто нечем, не говоря уже о зарплате продавцам, аренде и прочим статьям расходов.
       
      4. Неправильный расчет запасов.
       
      Особенно это касается любителей закупаться впрок. Такие бизнесмены отказываются понимать, что деньги, вложенные в товар, который лежит на складе – это не деньги. Средства не оборачиваются, не приносят прибыль – они лежат и пылятся. Товар обесценивается, теряет свою актуальность и популярность, товарный вид и свойства. Вложенный в лежащий на складе товар 1 000 000 при прогнозируемой прибыли пусть даже в 10% мог бы принести 100 000. Вложенный повторно, он принес бы еще столько же. Очень актуальная тема для сезонных товаров, которые могут пылиться на складе целый год до следующего сезона. Товар – это не деньги, и это нужно понимать.
      Еще более печальная картина возникает, когда в такие запасы вкладываются заемные средства – прибыли нет, зато убытков хоть отбавляй.
       
      5. Отсутствие финансовой «подушки».
       
      Проблема, часто возникающая в межсезонье. Наиболее приоритетными из расходов считаются налоги – с налоговой об отсрочке платежа не очень-то договоришься. Об отсрочке арендной платы договориться можно. Коммунальные платежи тоже можно растянуть на несколько месяцев. Зарплату сотрудникам можно урезать, а выплату по кредиту произвести из средств того же самого кредита. С поставщиком тоже договориться можно о рассрочке оплаты. Вопрос – где брать деньги через месяц или два на расходы, возросшие в два-три раза?
      Ответ – запас средств на все это нужно планировать в сезон, когда есть прибыль. Долги растут как снежный ком, и платить по ним все равно придется. Именно поэтому успешные бизнесмены всегда заботятся о наличии финансовой «подушки», смягчающей нехватку средств в бесприбыльные периоды.
      Все вышеперечисленное – лишь незначительная часть перечня ведущих к краху бизнеса ошибок, которые совершают и начинающие, и опытные бизнесмены. Если перечислять их все, то статья получится настолько длинной, что, в конце концов, станет скучной и надоест нашим читателям. Поэтому мы предлагаем владельцам розничного бизнеса - участникам нашего форума - поделиться своим жизненным опытом или наблюдениями по данной теме, чтобы в будущем ваши коллеги наступали на грабли неправильного учета расходов как можно реже. Информация из первых рук всегда воспринимается и запоминается гораздо лучше.
    • babybiz
      Трансформация на детском рынке не просто началась, она в полном разгаре!
       
      Детский рынок в России, пожалуй, один из самых интересных. Действительно, если вы посмотрите на его развитие со времен первых «челночных» походов в Китай до наших дней, то увидите множество захватывающих историй взлетов и падений.
       
      Словно пионеры-первооткрыватели, покорявшие дальние земли в прошлом, первые игроки рынка шли навстречу своей нелёгкой судьбе, осваивая новые горизонты. Детский рынок в нынешнем его состоянии начал развиваться сразу после кризиса 1998 года. Тогда, когда резкий скачок курса валют, словно цунами смыл с рыночной поверхности самых слабых и нерешительных. Мы все помним, что 1998 год стал последним годом, когда армия мелких челноков, возивших товар в тюках и продававших его с колес, доминировала на рынке. В 1999 году началась эпоха доминирования дистрибьюторов. Лужники стали сдуваться, пока окончательно не исчезли, знаменитый и легендарный Черкизовский рынок «почил в бозе», и в освободившихся рыночных нишах и сегментах стали бурно развиваться шоу – румы, демонстрационные залы и прочие элементы цивилизованных дистрибутивных каналов.
       
      Ситуация понятная и логичная. Идея эволюционного развития является основополагающей не только по отношению к происхождению видов. Эта идея является основной и при развитии экономики в целом и для её различных отраслей. Детский рынок также не исключение. Мы видим, как все поменялось за последние 16 лет, после того переломного момента. На смену рынкам пришли торговые центры, поменялось оборудование в магазинах, расцвела интернет торговля. То, что тогда казалось фантастикой, сегодня стало реальностью.
       
      Если вы внимательно посмотрите на то, что происходило в течение последних 16 лет, то наверняка заметите, что все эти годы на рынке детских товаров наблюдался рост. Когда-то он был меньше, когда то больше, были годы, как например 2009 – 2010, когда мы говорили о кризисе, но все это происходило в рамках общей повышательной тенденции.
       
      Предприниматели учились на своих и чужих ошибках, посещали тренинги, семинары и лекции, чтобы понять, как лучше использовать те возможности, которые им предоставляет рынок. А возможностей было хоть отбавляй! Посмотрите на динамку рождаемости – она неуклонно росла, начиная с 2000 года, – это значит, что физические объемы рынка постоянно расширялись. Больше детей - больше покупателей. Посмотрите на динамику роста благосостояния населения – начиная с 2000 года, средние заработные платы росли такими темами, что та зарплата, которая считалась великолепной в 2000 году, в 2008 была на уровне «ниже среднего», а в 2013 году вообще не котировалась, и это на фоне относительной стабильности валютного курса.
      У конечного покупателя была уверенность в будущем благополучии, что подтверждалось не только ростом продаж, но и таким макроэкономическим показателем как количество выдаваемых потребительских кредитов. В общем, детский рынок купался в лучах экономического роста. Но солнце закатилось за горизонт. Тот, кто успел «загореть, оздоровиться и наесться фруктов», тот - молодец. Тот, кто не успел, тот опоздал. Расцвет рынка закончился внезапно, и вслед за весной и летом на нем наступила осень, причем осень не европейская, а сибирская. Не за горами очередное падение рождаемости, вызванное объективными демографическими причинами. Реальных денег у населения сейчас значительно меньше, чем год назад. Это вызвано особыми экономическим условиями. Характер потребления трансформировался и стал более рациональным, что объясняется, опять же, объективными изменениями поведения покупателей.
       
      Это означает, что то, что работало еще вчера, сегодня уже работать не будет. Знания, которые нужны были вчера, сегодня устарели. Нужна перезагрузка. Мир торговли поменялся. Меняться нужно всем. Меняться нужно и производителям, и дистрибьюторам, и розничным магазинам. Вы готовы к изменениям? Тогда самое время начинать!
    • babybiz
      Если конечный покупатель впал в панику, едва заслышав о грядущем повышении цен, то владельцы малого бизнеса последствия роста курса доллара и евро уже ощутили на себе в полной мере. Почему выросла цена на товары отечественного производства – вопрос, который волнует покупателей едва ли не больше, чем новые цены сами по себе. Попробуем в этом разобраться.
       
      Первый и самый распространенный ответ, который приходит на ум покупателю – спекуляция. При этом не обсуждается даже участие в торговом процессе производителя – весь гнев и недовольство изливаются на головы продавцов. Владельцы розничных магазинов и так стоят сейчас перед дилеммой – сворачивать лавочку, распродав остатки, или попробовать пережить этот валютный кризис. Обвинения со стороны покупателей отнюдь не делают пилюлю слаще. Но виноват ли розничный продавец?
       
      Рост цен удачно совпал с завершением оптовых продаж сезонной продукции. Тем не менее, чтобы не остаться в убытке, магазинам придется пополнять запасы товара, но уже по новой, возросшей цене. Соответственно, и цена продажи будет выше. Значит, спекулирует дистрибьютор?
       
      Вопросом на вопрос – а где берет товар дистрибьютор? И сразу же ответ – во всем виноват производитель!
       
      Уважаемые отечественные производители, вы – спекулянты, поскольку являетесь завершающим звеном логической цепочки среднестатистического покупателя.
       
      Покупателю не интересно, что это ради него вы решили улучшить качество и снизить цену своей продукции за счет импортных материалов и оборудования. Не волнует его и то, что ради обеспечения его же детей достаточным количеством одежды и обуви, вы расширили производство, взяв на себя валютные обязательства при рублевом доходе. Покупатель видит результат – рост цены. Покупатель недоволен.
       
      Еще больше покупатель будет злиться, когда курс доллара и евро снизится, а цифры на ценниках останутся. Тогда уже будут виноваты именно продавцы, которым необходимо продать товар, закупленный в период кризиса по высокой цене.
       
      Как бы ни стремились владельцы большого и малого бизнеса сгладить последствия валютного кризиса, они все же будут иметь место, увы. Кто-то понесет убытки, кто-то потеряет постоянных покупателей, кто-то закроет бизнес вовсе.
       
      Искреннее недоумение вызывает один факт – почему народ решил вложить свои сбережения в бытовую технику и автомобили, а не в собственных детей? СМИ пестрят репортажами о пустых витринах в магазинах электроники, в то время, как в торговых точках с детским товаром мамы придирчиво выбирают то, что подешевле. Дети растут, покупать им обновки тоже придется по выросшей цене, но почему-то ажиотажа в детских магазинах не наблюдается и близко. Эту особенность покупательской логики объяснить не в состоянии даже сами покупатели.
       
      Желаем всем владельцам бизнеса в сфере детских товаров – производителям, дистрибьюторам и розничным продавцам – пережить это тяжелое время без убытков и сохранить свое дело. Вы нужны потребителю, какие бы выводы он ни делал, и какой бы логикой ни руководствовался.
       
      Всех желающих поделиться собственным мнением и впечатлениями относительно роста цен, их возможных и уже наступивших последствий – милости просим в комментарии.
    • babybiz
      Ни для кого не секрет, что даже вполне обеспеченные граждане подвержены магическому воздействию сакрального слова «халява». И чем эта самая халява ощутимее, тем более счастлив человек, в нее верующий.
      Итак, мы планируем акцию. Поскольку на носу Новый год, то довольно скоро в большинстве детских магазинов появятся «красные» цены на праздничную продукцию – костюмы, обувь, аксессуары. Это вполне логично, ведь накладные заячьи ушки и надувные морковки уже через месяц будут никому не нужны.
      Начнем со скидок. Допустим, что цена одного карнавального костюма составляет 1000 рублей, но мы готовы сделать покупателю скидку 30%, то есть продать товар за 700 рублей. Рисуем яркую красивую вывеску и – вперед! Счастливый покупатель платит в кассу 700 рублей и, довольный экономией, уходит восвояси.
      А теперь попробуем вместо скидки предложить покупателю подарок. Суть та же самая – мы подразумеваем скидку 30%, но добросовестно о ней умалчиваем, рисуя на витрине с праздничной продукцией волшебное слово «Акция!», и добавив к нему простую фразу «Подарки к Новому Году каждому покупателю».
      В данном случае с большой долей вероятности сработает как раз эффект «халявы» - если покупатель пришел в детский магазин, значит, у него или его друзей (родственников) есть ребенок, которому помимо костюма нужно будет что-то подарить на Новый Год. Это - трата времени на выбор подарка. А мы предлагаем уже готовый вариант, без необходимости ломать голову и бегать по магазинам.
      Стоимость подарка мы вкладываем как раз в ту самую скидку 30%, на которую уже согласились. Разница будет заключаться лишь в том, что вариант с подарком дает нам возможность получить дополнительную прибыль в размере 300 рублей (минус закупочная цена подарка и так далее). Кроме того, в качестве подарка мы ведь можем и «толкнуть» и залежавшийся товар.
      Какой из этих двух способов сработает эффективнее, зависит от контингента покупателей. Если человек хочет сэкономить – он заинтересуется скидкой. Если же он уже заведомо готов заплатить за праздничный костюм 1000 рублей, то с большей вероятностью его привлечет возможность получить подарок бесплатно.
      Ну и вариант организации распродажи, который точно «выстрелит» – скидка + подарок. Правда, в этом случае придется пожертвовать размером скидки (например, 10%), зато покупателей такая акция привлечет намного больше за счет феноменально выгодного сочетания экономии и халявы.
      Покупка – это расставание с деньгами. Планируя акцию, владелец магазина просто обязан поставить себя на место своего клиента, чтобы понять, как лучше скрасить это расставание, ведь покупатель должен чувствовать радость приобретения, а не горечь траты.
      А что больше нравится вашим покупателям – скидки или подарки? Какой тип организации распродаж наиболее эффективен в вашем магазине?
    • babybiz
      Многие начинающие бизнесмены, задумываясь о месте для своего магазина, практически сразу списывают со счетов довольно привлекательные варианты размещения по банальной причине – за стеной уже расположился конкурент. Прискорбно, но такое соседство действительно только в исключительных случаях положительно сказывается на развитии магазина. Возникает резонный вопрос – почему? Ведь конкурентная борьба изначально предполагает создание более выгодных условий для покупателя, а не масштабные бои между владельцами магазинов.
       
      Из двух расположенных рядом магазинов выигрывает тот, кто предложит лучшую цену на продукцию того же качества. Далее срабатывает «сарафанное радио», и друзья довольного покупателя тянутся именно в этот магазин, оставляя второй без внимания. Владельцу отвергнутой торговой точки остаётся небольшой выбор – снизить цену себе в убыток, либо начать активную рекламную кампанию, привлекая клиентов другими преимуществами.
       
      Конкуренции без борьбы не бывает, но она может быть идеальной – без убытков, без ущерба и взаимных претензий. И самый лучший способ добиться этого - правильный выбор ассортимента.
       
      Предложение магазина должно быть уникальным. Два магазина по соседству с одинаковым товаром и ценой вряд ли просуществуют долго, учитывая, что покупатель у них один на двоих. Но! Потребности и вкусы у каждого покупателя свои, и удовлетворить их все способен только очень крупный гипермаркет.
       
      Инструмент эффективной конкурентной борьбы – разнообразие. В идеале на витринах соседствующих детских магазинов одинаковыми должны быть только хиты продаж – незначительная часть обширного ассортимента. Чем больше отличается все остальное – тем лучше. Торговые марки, расцветки, размеры, стили одежды и обуви... Современные рынок пресыщен продукцией, и составить уникальную ассортиментную матрицу для одного магазина – вопрос времени и тщательного анализа.
       
      В результате правильного подбора групп товаров можно получить не просто идеальные конкурентные отношения, но симбиоз и даже партнерство с конкурентом за стеной.
       
      Нет у конкурента комбинезона нужного размера – он отправит покупателя к соседу. Нет у соседа в наличии розовых туфель – покупатель получит рекомендацию заглянуть «в магазин рядышком».
       
      Создать превосходные условия для сотрудничества возможно, но, к сожалению, часто проблема конкуренции перетекает на личностный уровень, и тогда договориться о взаимовыгодном соседстве оказывается просто нереально. Увы, далеко не каждый современный бизнесмен способен спокойно воспринять появление рядом конкурирующей торговой точки, и уж совсем единицы захотят «дружить» на взаимовыгодных условиях. В идеале возможно все, но фактически, как это ни печально, почти всегда торжествуют личные амбиции.
       
      А кто ваши конкуренты. Симбиотики, паразиты, доноры?
    • Василиса Шузова
      Итак, попробуем взглянуть на ситуацию с точки зрения ребенка, осознанно закатившего истерику в магазине.
      У нас есть объект желания (цель) – игрушка или вещь. Магазин – источник желаемого. Родители – средство достижения цели. Посетители магазина – окружение, способное повлиять на достижение цели. Истерика – инструмент достижения цели. И продавец – владелец цели.
      Первый шаг – обращение к родителям (средству получения желаемого). Получение отрицательного результата.
      Второй шаг – оценка окружения, способного повлиять на результат. Если в магазине есть посетители – это хорошо, при этом чем больше посетителей, тем лучше. Если посетителей нет – на результат всегда может повлиять продавец. Если поблизости нет и продавца (конфликт назрел в супермаркете или у аппарата с игрушками) – это плохо.
      Третий шаг – принятие решения об использовании истерики как инструмента достижения цели. При наличии посетителей или хотя бы продавца скандал привлечет к себе внимание и цель может быть достигнута с наибольшей вероятностью. Если никого нет – можно поорать в качестве протеста, надеясь, что на крик кто-нибудь придет или мама предпочтет уладить конфликт покупкой цели. При этом последствия истерики ребенка не интересуют – он готов понести любое наказание за устроенный скандал, лишь бы добиться желаемого.
      Что может сделать продавец, когда видит подобное поведение своего потенциального покупателя?

      Воспользоваться случаем продать свой товар (пусть даже и со скидкой) и встать на сторону ребенка.
      Оценить ситуацию с позиции родителей и попытаться объяснить ребенку, что «так себя вести - нехорошо».
      Занять нейтральную позицию и не вмешиваться.
      В первом случае продавец, как бы аккуратно он ни действовал, не заслужит благодарности родителей. Ему не известна истинная подоплека конфликта. Вполне возможно, что ребенок привык добиваться желаемого воплями, и родители изо всех сил стараются искоренить это из характера своего малыша. В таком случае вмешательство продавца сведет все их усилия к нулю. То же самое произойдет, если ребенку отказано в покупке в качестве наказания за провинность.
      Вмешиваться в конфликт на стороне родителей со своей порцией назиданий тоже не вариант, поскольку для ребенка в данный момент чем больше участников, тем лучше. Мама говорит «нехорошо и некрасиво», окружающие тоже обратили внимание на скандал, продавец говорит «так нельзя» - все превосходно, потому что шанс заполучить желаемое все еще сохраняется.
      Предоставить родителям возможность самим справиться с конфликтом – наилучшее решение. В каждой семье свои методы воспитания и воздействия, и рано или поздно, но мама в состоянии самостоятельно убедить ребенка прекратить скандал.
      Тем не менее, продавец, как владелец цели, может прекратить скандал в самом его начале простой, обращенной к ребенку фразой «это не продается».
      Результат – благодарные родители и разочарованный, но прекративший истерику ребенок. Если нет цели, то и смысла скандалить нет.
      То же самое можно сделать и в том случае, если ребенок победил в конфликте, и расстроенный родитель уже полез в кошелек за деньгами. «Прости, но я не могу продать тебе эту игрушку, потому что ты сейчас вел себя очень некрасиво. Мы продаем свои игрушки только хорошим и воспитанным детям». И мама довольна поддержкой, и ребенок задумается над своим поведением. Правда, если в воспитании ребенка имеются существенные пробелы, то он и продавцу закатит истерику, но такое случается нечасто. Да и продавец не заинтересован отказываться от уже назревшей сделки.
      Из всего вышеизложенного напрашивается вполне логичный вывод - принимая решение об участии в конфликте между ребенком и родителями, продавец должен изначально понимать, что данный конфликт его ни коим образом не касается. Нейтральная позиция в любом случае останется лучшим вариантом. По крайней мере до тех пор, пока родители сами не обратятся к персоналу магазина с просьбой о помощи. Ну а помогать им или нет – это уже личное решение каждого продавца.
       
      Специалист отдела интернет-маркетинга компании VZV.su - дистибьютора детской и подростковой обуви
      Злата Власова

Announcements



×