Перейти к содержимому

  • Мы в соцсетях:   

Фотография

Продавцы и методы работы, которые они выбирают


  • Пожалуйста, авторизуйтесь, чтобы ответить
695 ответов в этой теме

#1 Dainet

Dainet

    Фанатик

  • Администраторы
  • 1 587 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 06:16

Хочу поднять тему о продавцах, какие они у нас в магазинах и какими в идеале должны быть...

Сгруппируем по типам:
1. "Чего изволите?" - ходят по пятам за покупателем, заглядывают в глаза и пытаются продать любой ценой. Они, конечно, не со зла так делают, но меня такой тип больше всего раздражает.
Вообще фразы "Я могу вам чем нибудь помочь" и "Что вам предложить" считаю запрещенными.
2. "Не виноватая я, он сам пришел" - вообще не интересуются покупателями, могут со скучающим видом читать книгу в зале, неохотно отвечая на вопросы покупателей " Все размеры вывешаны, ищите". Даже если покупка состоялась, она вздохнет и отвернется с надеждой, что ближайшее время никто из покупателей ее не отвлечет от чтива.
3. "Стой, кто идет!" - оценивающий взгляд с ног до головы в целях определения платежеспособности или способности к воровству. Первое, скорее всего, относится к дорогим бутикам, да и то уходит уже из практики, а вот со вторым наверное можно бороться установкой противокражки или хотя бы видеонаблюдения.
4. "Спасибо за покупку!" - продавец-мечта. И улыбнется, и поздоровается, по пятам ходить не будет, но будет рядом, если понадобится. Знает, что где находится, что есть в наличии, может порекомендовать и предложить что то взамен, ненавязчиво предложить сопутствующие товары. Заинтересована в покупке, а не в продаже, как бы это парадоксально не звучало.

Типы, конечно, немного утрированы, но на мой взгляд самый страшный тип - это второй.
С этим вряд ли что то можно сделать, это не продавец и не будет им. Если первый тип можно поправить обучением, задушевными беседами, было бы желание у продавца. А если желания нет то и смысла нет держать таких.
Четвертый тип кончено - идеал... так вот где брать таких?
  • Это нравится: Наталья 13rus

#2 Окса

Окса

    Читатель

  • Пользователи
  • PipPip
  • 69 сообщений
  • ГородСмолвиль

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 06:39

Интересная классификация, сразу на своих прикинула. С радостью поняла, что есть у меня одна такая, четвертого типа. Работает пока третий месяц, но тьфу-тьфу, нарадоваться не могу. Мамочка трехлетнего ребенка, сама бывшая постоянная покупательница магазина. Вообще, мне кажется, у нас в детских магазинах хорошо бы, если бы работали мамочки. Что бы и посоветовать на своем опыте могли и подсказать, что практичнее. Я для своих мамочек продавцов делаю хорошую скидку – на новое 20%, на старое – 40%. Не стараюсь на этом сэкономить, потому что когда она говорит покупателю «Я вот своему такие брючки взяла, потому что тут и отвороты как манжеты есть, на вырост можно, и резиночка на поясе регулируется и т.п.» Понимаю, что такое и любой продавец скажет, но когда это говорит мамочка мамочке, тут уже не отношения продавец-покупатель, а такая же мама, которая хочет ребенку и практично и красиво и еще что бы на следующий сезон хватило, ну, вообщем, все как обычно. А, забыла – еще недорого должно быть. :) Продавец свой товар изнутри должен знать. Не может она работать у меня, а одевать своего ребенка в Глории, например.


  • Это нравится: Viktoriya и Арина балерина

#3 VVmag

VVmag

    Администратор ЦОЗ

  • Модераторы
  • 2 065 сообщений
  • ГородХуторок Бухты-Барахты

Награды

     

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 07:54

Похоже, в моей практике пока ни разу не встречались ни первые, ни четвертые :( Все больше вторые. Народ не хочет работать, совсем. Их даже зарплатой не развеселить. Порой думаю, взять поднять сумму до "зарплаты-мечты" по городу, но потом быстро понимаю, что и за большие деньги не будут они работать. Им лень, у них какие-то свои проблемы и дела, а нам они делают одолжение, что пришли!
  • Это нравится: Viktoriya и Hipster

#4 ELVA

ELVA

    Посетитель

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 193 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 08:56

Хочу поднять тему о продавцах, какие они у нас в магазинах и какими в идеале должны быть...

Сгруппируем по типам:
1. "Чего изволите?" - ходят по пятам за покупателем, заглядывают в глаза и пытаются продать любой ценой. Они, конечно, не со зла так делают, но меня такой тип больше всего раздражает.
Вообще фразы "Я могу вам чем нибудь помочь" и "Что вам предложить" считаю запрещенными.


А мне нравится фразы "Чем вам помочь"??? выражения, которые развивают диалог и не требуют односложного "да, нет" :)

#5 Dainet

Dainet

    Фанатик

  • Администраторы
  • 1 587 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 10:13

А мне нравится фразы "Чем вам помочь"??? выражения, которые развивают диалог и не требуют односложного "да, нет" :)

Я против самой фразы - меня когда так спрашивают, хочется сказать - "Да, подержите сумку, а то мне смотреть не удобно...". Я стараюсь учить их завязывать разговор ненавязчиво, как раз такими фразами, которые на диалог выводят...


  • Это нравится: Elisenka, Наталька и zana

#6 ELVA

ELVA

    Посетитель

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 193 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 10:17

Я против самой фразы - меня когда так спрашивают, хочется сказать - "Да, подержите сумку, а то мне смотреть не удобно...". Я стараюсь учить их завязывать разговор не навязчиво, как раз такими фразами, которые на диалог выводят...


Вот и славный ответ "Да, подержите сумку, а то мне смотреть не удобно" :)) продавец с улыбкой отвечает "с удовольствием, а заодно расскажу вам про.." :D вот и диалог как на ладони :D
Смайликов не хватает :(

#7 Elisenka

Elisenka

    Читатель

  • Пользователи
  • PipPip
  • 117 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург, Колпино

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 11:37

Больная мозоль эти продавцы. Я уже устала учить, руки опускаются. Ввела штраф за "Вам что-нибудь подсказать?" и "Вам чем-нибудь помочь?". Они должны импровизировать, но не умеют, не получается. Поэтому придумываю сейчас фразы и заставляю учить.
Сейчас у меня в ходу:
- вы что-то конкретное ищите?
- вы впервые у нас?
- вас сориентировать?
- если что-то заинтересует, спрашивайте, в зале не все размеры.
- скажите, а на улице дождь ещё идёт? :D

А тут не так давно, зашла в магазин один и на полках увидела шелфтокеры с надписью приблизительно такого содержания: Наши продавцы не будут утомлять вас повышенным вниманием, но всегда с удовольствием помогут вам, если вы нуждаетесь в помощи. Вот теперь думаю у себя такие развесить везде :)
Я Катя, ко мне можно на ты :)

#8 MariyaS

MariyaS

    Обыватель

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 926 сообщений

Награды

     

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 02:19

У меня продавец ближе к 4 типу. И продает, и за чистотой следит (иногда даже чересчур). Косяки бывают, но куда же без них. И мама еще работает, но она напролом, наверно к 1 типу относится больше, но старается быть четвертым :) А было еще 2 продавца, в другом магазине, так они точно тип 2, я по неопытности и не поняла сразу, что в них проблема, итог - закрытый магазин. :(

#9 Magdi

Magdi

    Посетитель

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 370 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 04:11

А я остановилась на 2 пенсионерках, одна еще ничего, она раньше на женской одежде работала, правда критиковать мой товар любит - то цвет не тот , то материал скрипит ( вроде при покупателях хватает ума эту ахинею не говорить), а вторая бывший педагог - ЭТО СТОРОЖ отдела, покупателей встречает с блаженной улыбкой. Покупают у нее только те, кто сам полазил и выбрал, на вопрос - а есть ли у вас....??? чаще отвечает -НЕТ Изображение В ее смену регулярно идут трусы и ползунки, когда привожу товар - пристает -"на сколько это годиков???" Изображение Мы все порываемся ее сменить и зарплату она получает в 1,5 раза меньше, чем первая, но меня останавливает печальный опыт. Не знаю, что лучше - шустрая молодежь, которая успела и поворовать и прогулять и пылью все запустить, или этот божий одуванчик? Что важнее - нервы, или прибыль Изображение

#10 Lucu64

Lucu64

    Посетитель

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 195 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 06:08

Мне кажется с каждым годом все тяжелее находить хороших продавцов,молодежь не желает работатать за такие деньги,пенсионерам тяжеловато в наших отделах,больше приходиться работать,а золотая середина,которые работали еще на гос.производстве и знают что такое элементарная дисциплина и желание работать,остается все меньше. Сейчас многие устраиваются,потому что родители возмущаются.У меня ушла в декрет одна,так мы больше месяца искали,некоторым и анкету не давали заполнять.
  • Это нравится: ольга66

#11 OceanWave

OceanWave

    Посетитель

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 429 сообщений

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 08:27

И у меня пенсионерка сидит. Ничего так, поначалу активная была. Сейчас как-то сдулась. А молодежь работать не хотят. Не придти на работу, уйти по своим делам раньше - норма для них. Скачут с места на место. Но зарплату меньше 25000,00 не рассматривают, официальное трудоустройство обязательно !
  • Это нравится: ольга66

#12 Elisenka

Elisenka

    Читатель

  • Пользователи
  • PipPip
  • 117 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург, Колпино

Опубликовано 19 Апрель 2012 - 09:04

У меня лучшим продавцом сейчас является моя ровесница. Считаю, оптимальным вариантом женщин от 30ти до 50ти лет! Они ответственные, хотят работать и получать соответственно. У неё самые высокие продажи и самый высокий заработок! Где бы мне остальных троих найти таких же, не подскажете? :blink:
Я Катя, ко мне можно на ты :)

#13 МамаИнна

МамаИнна

    Неофит

  • Дебютант
  • Pip
  • 11 сообщений

Опубликовано 20 Апрель 2012 - 04:32

Мне тоже кажется, что лучшие продавцы это от 30 до 50 лет, но у меня такая одна, другая младше, ох и мучаюись с ней: то грязно, то товар не разобран, то на месте нет

#14 Tanushka

Tanushka

    Фанатик

  • Пользователи
  • PipPipPipPipPip
  • 2 039 сообщений

Награды

     

Опубликовано 20 Апрель 2012 - 05:57

Что-то я сегодня так упласталась,что на любую согласна. Но надо же как-то подойти к этому вопросу!Всегда нанимала по рекомендациям знакомых мне людей.Как-то страшно совсем с улицы брать... :pardon:

#15 Евгеша

Евгеша

    Читатель

  • Администраторы
  • 117 сообщений

Опубликовано 20 Апрель 2012 - 10:14

Что-то я сегодня так упласталась,что на любую согласна.
Но надо же как-то подойти к этому вопросу!Всегда нанимала по рекомендациям знакомых мне людей.Как-то страшно совсем с улицы брать... :pardon:


У меня с улицы задержался только один продавец... и та в декрет собралась.. Сейчас взяла новую девушку опять по рекомендации, так как не хотела менять, менять и менять людей..


#16 Coconut

Coconut

    Неофит

  • Дебютант
  • Pip
  • 9 сообщений

Опубликовано 23 Апрель 2012 - 08:50

У меня лучшим продавцом сейчас является моя ровесница. Считаю, оптимальным вариантом женщин от 30ти до 50ти лет! Они ответственные, хотят работать и получать соответственно. У неё самые высокие продажи и самый высокий заработок! Где бы мне остальных троих найти таких же, не подскажете? :blink:

клонировать

у меня одна ангел, вторая даже не знаю - всегда с таким лицом недовольным, но... продает больше ангела, наверное боятся и покупают :pardon:
  • Это нравится: Ирина Шатова, kira661 и ольга66

#17 MariyaS

MariyaS

    Обыватель

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 926 сообщений

Награды

     

Опубликовано 25 Апрель 2012 - 08:16

Как донести до продавцов, что дешевле - не значит лучше? Постоянные разговоры типа "а вот у них в магазине ползунки(куртки, колготки.... и т.д.) дешевле (конечно же не эта фирма), потому у них и берут" надоели. Как продавать дорогой товар? Если у соседей все дешево, то странно, что у нас вообще что-то покупают по их логике. А ведь берут. И Польшу дорогую берут. Поделитесь опытом, пожалуйста.
  • Это нравится: Gardarika

#18 OceanWave

OceanWave

    Посетитель

  • Пользователи
  • PipPipPip
  • 429 сообщений

Опубликовано 25 Апрель 2012 - 09:14

Как донести до продавцов, что дешевле - не значит лучше?

Это сложно, особенно если продавцы этот товар сами не покупают. Все в сравнении познается.
Может на примере двух аналогичных товаров, но с разным качеством и ценой.
Указать на преимущества более дорогой модели : ткань не расстягивается, кнопки держаться, швы ровные, производство в России и т.п.

#19 Elisenka

Elisenka

    Читатель

  • Пользователи
  • PipPip
  • 117 сообщений
  • ГородСанкт-Петербург, Колпино

Опубликовано 25 Апрель 2012 - 10:24

Ой, да, по поводу продажи более дорогого, это прям серпом по яйцам (простите)))) Избавляюсь от старого товара, вывесила распродажу 50%, продавцы как попугаи только и талдычать про эти стойки с распродажей! :diablo: убила бы!!! Вот только сегодня: есть у меня футболки офигенские, американские, хорошо управляющая вовремя вышла и объяснила почему именно ЭТИ футболки стоят дорого, как результат - продажа сразу + восторженный отзыв - всем расскажу, что у вас тут ТАКОЕ продается!
Я Катя, ко мне можно на ты :)

#20 YaNadyushka

YaNadyushka

    Обыватель

  • Пользователи
  • PipPipPipPip
  • 860 сообщений

Награды

     

Опубликовано 26 Апрель 2012 - 10:48

Я тоже всегда по рекомендации девочек брала, но хоть по рекомендации, хоть с улицы пока ты с человеком не познакомишься и не узнаешь, чем живет, чем дышит,ничего не узнаешь.У меня на 1 точке работает пенсионерка (58 лет), но выглядит на 40-45, а активность, ответственность и трудоспособность как у двух молодых.Какие то мелкие косяки бывают с ценниками, но я даже на это не обращаю внимание.Человек мне очень нравится, приятно общаться.И с ее приходом увеличились выручки почти вдвое.Остальные 3 девочки чуть за 35 лет.Все работают хорошо, честные и инициативные.Муж говорит, ты зря отношения выстроила панибратские, а я не умею по-другому.Вместе посещаем пиццерию, роллы и общаемся после работы.Слава Богу они понимают, что смешивать отношения приятельские и рабочие нельзя.Я добрая, но умею проявить характер без подлости, сделать замечание шепотом, но меня услышат.Разрешаю все:смотреть дивиди, слушать музыку, играть в компьютер, но все без фанатизма.Покупатель на 1-ом месте.Если плохое настроение, проблемы в семье или еще какие-то неприятности-сидите дома.А еще мы все не курящие-может мне просто повезло с ними? Мой двоюродный брат, бизнесмен с 90-х годов советовал мне брать женщин на работу только тогда, когда ты узнаешь об их семье и атмосфере в ней.Замужем, дети, хороший муж, который встречает жену с работы-это вариант.В общем он имел ввиду брать только тех, кто доволен жизнью.И обязательно стажировать самой.
  • Это нравится: ольга66