Перейти к содержимому

  • Мы в соцсетях:   

- - - - -

Детские слёзы в магазине. Причины конфликта


Размещенное изображение
Для продавцов в магазинах детские истерики далеко не редкость, особенно если хотя бы на одной из витрин выставлены игрушки. Как правило, сочувствие окружающих бывает адресовано именно ребенку (если, конечно, это не 7-летний мальчик, который лежит на полу, рыдает в голос и сучит ногами). Родителю же приходится довольствоваться в лучшем случае осуждающими взглядами. А за прилавком с вожделенной машинкой или куклой стоит тот самый человек, который, по мнению ребенка, способен повлиять на положительный исход ситуации.

Почему дети плачут и устраивают скандалы в магазинах

Идя с ребенком в магазин, мама либо планирует купить ему игрушку, либо в ее планы это не входит. Причин для отказа может быть масса, и все они заключаются внутри маленького социума под названием семья.

До тех пор, пока малыш не вырастет и не начнет зарабатывать на жизнь сам, он не поймет цену денег, не научится соразмерять желания и возможности. Маленькие дети до 3-х лет свои желания контролировать не могут. Их потребность в игрушке сиюминутна: увидел – понравилось – захотел. А дальше – хоть трава не расти. Истерику от отказа предотвратить сможет только ликвидация из поля зрения причины (ребенок очень быстро переключит свое внимание на что-либо другое), либо замена одной потребности на другую (булочка, яблоко и так далее). При этом малышу не важно – дома он или в магазине.

Если ребенку 3-7 лет, то он знает, что мама и папа ходят на работу, приносят оттуда деньги, на которые можно купить еду, игрушки и «такие же туфельки, как у Маши». Остальные расходы его в принципе не интересуют, поскольку играть, кушать и подражать кумирам – это важно, а мебель, посуда и мамины с папой потребности – это не интересное окружение. Данный возраст характеризуется возможностью, но неумением контролировать желания.

Истерика такого ребенка в магазине – не всегда показатель плохого воспитания, хотя очевидцы обычно приходят именно к такому выводу. Это верно только в том случае, когда ситуация развивается по тому же сценарию, что и у малышей: увидел – понравилось – захотел – получил отказ – устроил скандал. Здесь проблема именно в воспитании. Но чаще всего бывает так, что ребенок получил отказ еще дома, но решил сыграть на публику, чтобы родители изменили свое решение под давлением мнения окружающих.

Есть и другая сторона медали – родители дома могли пообещать ребенку то, что он просит, а в магазине неожиданно отказать. В данном случае обида и слёзы оправданны, поскольку обман всегда вызывает отрицательные эмоции. А поскольку дети гораздо лучше разбираются в психологии взрослых, чем взрослые в детской, дальше ребенок выберет лучший для него способ получить обещанное - либо глотать слезы и весь день дуться на родителей, либо закатить истерику на месте.

Дети более старшего возраста желания контролировать желания могут, но не хотят, поскольку для них важно не столько получить желаемое, сколько отстоять свою точку зрения. Такие конфликты чаще всего случаются, когда родители начинают навязывать ребенку свои вкусы и предпочтения. Скандал в магазине может случится по любому поводу, будь то цвет обложки у альбома для рисования, или фасон брюк. Концерта с истерикой на полу, конечно, не будет (в таком возрасте это уже унизительно), зато ребенок достаточно громко сможет доказать всем присутствующим, включая родителей, что у него есть собственное мнение, а мама и папа – негодяи, которые не хотят его понимать.

Таким образом получается, что если ребенку уже не 2 и даже не 3 года, истерика в магазине из-за отказа родителей покупать желаемое носит осознанный и целенаправленный характер. Родители постараются урегулировать конфликт своими методами, окружающие внесут свою лепту, а продавец…

О том, что может сделать продавец в подобной ситуации, и стоит ли ему вмешиваться в конфликт вообще, читайте в нашей следующей статье через неделю. А пока предлагаем владельцам магазинов поделиться своим опытом или наблюдениями по данной теме.


Специалист отдела интернет-маркетинга компании VZV.su - дистибьютора детской и подростковой обуви
Злата Власова



33 Комментарии

Когда моя дочь младшая ( 6 лет) начинает просить игрушку, которую не планировали или просто нет денег, Я ей говорю так же надрывно почти плача... Купи мне шубу! Когда говорит что нет денег у нее пока, я отвечаю так же))))На этом наши хотелки остаются хотелками :D

Когда моя дочь младшая ( 6 лет) начинает просить игрушку, которую не планировали или просто нет денег, Я ей говорю так же надрывно почти плача... Купи мне шубу! Когда говорит что нет денег у нее пока, я отвечаю так же))))На этом наши хотелки остаются хотелками :D

Я у своего сына джип настоящий прошу! В момент успокаивается  :D 

Про игрушки понятно.

Меня ситуация с родителями больше беспокоит.

Откуда в наших покупателей этот садизм по отношению к своим любимым детям !!!

Они таскают ребенка, в его законный выходной, по магазинам. Таскают с утра и до самого вечера ...

Мучают двухлетнего ребенка : А тебе какой костюм больше нравится??? 

Ему ничего не нравится, он уже в четвертом магазине и примеряет 10 костюм .

Если 30-летняя мама не может решить эту "дилемму", как её может решить маленький ребенок!

Бедные детки!

Накипело за выходные!  :diablo:

Мы не кому не отказываем : берите домой, залог оставляете и дома спокойно меряете.

Фотография
ирина7777
окт 12 2014 07:40
У всех одно и тоже. Как они уже ЭТИМ - Тебе Нравится ? Просто достали. Скоро наверно в роддоме это будут говорить. Тебе Нравится?
Везде одно и тоже- меряют шапочку и у 8-ми месячного ребенка спрашивают- ну как тебе нравиться- да или нет? Меня прям это умиляет - как будто ребенок сейчас скажет: да , мама - плати и пошли....
Фотография
Ларсанна
окт 13 2014 07:04

Нравится-не нравится - это еще цветочки, вот когда родители подводят 3-4 летнего ребенка к витрине с обувью  и говорят - выбирай...... причем, продавцу советуют не вмешиваться - пусть ребенок самостоятельность развивает.... 

Я у своего сына джип настоящий прошу! В момент успокаивается  :D

Про игрушки понятно.

Меня ситуация с родителями больше беспокоит.

Откуда в наших покупателей этот садизм по отношению к своим любимым детям !!!

Они таскают ребенка, в его законный выходной, по магазинам. Таскают с утра и до самого вечера ...

Мучают двухлетнего ребенка : А тебе какой костюм больше нравится??? 

Ему ничего не нравится, он уже в четвертом магазине и примеряет 10 костюм .

Если 30-летняя мама не может решить эту "дилемму", как её может решить маленький ребенок!

Бедные детки!

Накипело за выходные!  :diablo:

Мы не кому не отказываем : берите домой, залог оставляете и дома спокойно меряете.

Даааа ужжжж!!! А потом, когда перемеряли 3-4 костюма в очередном магазине, папаша сидит на стульчике и...барабанный бой!!!!!... "Ну что-то нам ничего не подходит. Придется в интернете заказать!"....

Я вчера повернулась к такому и ...крик души... "Да Вы в магазине с примеркой определиться не в состоянии!!!! Как Вы в интернете собрались покупать?! " В ответ - немая сцена.... Он даже не понял, о чем я...

Фотография
Василиса Шузова
окт 13 2014 10:54

Даааа ужжжж!!! А потом, когда перемеряли 3-4 костюма в очередном магазине, папаша сидит на стульчике и...барабанный бой!!!!!... "Ну что-то нам ничего не подходит. Придется в интернете заказать!"....

Я вчера повернулась к такому и ...крик души... "Да Вы в магазине с примеркой определиться не в состоянии!!!! Как Вы в интернете собрались покупать?! " В ответ - немая сцена.... Он даже не понял, о чем я...

И при этом ребенку на самом деле вообще не интересны ни процесс, ни результат)) 

Везде одно и тоже- меряют шапочку и у 8-ми месячного ребенка спрашивают- ну как тебе нравиться- да или нет? Меня прям это умиляет - как будто ребенок сейчас скажет: да , мама - плати и пошли....

что уж у 8месячного... у меня тут мамашеньки умудряются у 2-3 месячных, если не меньше, спрашивать нравится-не нравится .... 

    • Это нравится: ГАЛИЯ

что уж у 8месячного... у меня тут мамашеньки умудряются у 2-3 месячных, если не меньше, спрашивать нравится-не нравится .... 

Раньше спрашивали молодые мамаши, а сейчас все бабульки начали спрашивать. Ужас!!!

...оправдываясь при этом:
-если ему не нравится, он носить не будет!
Читаю всех вас и удивляюсь.
Покупателям что , семинары проводят какие то,
Или курс "молодого бойца"?
У меня в магазине все точь в точь...
Инфантильные они какие то... сами принять решение не в состоянии и перекладывают ответственность на ребенка...

работаем для детей няньками и сюсюкаем) 

в работниках ценим услужливость, как иначе) 

ну народ! а мы (продавцы) на что? обожаю "нерешительных" покупашек! Им глядишь в глаза и говоришь - "это то, что надо!" и они покупают!

Марин, они когда шапульку прикладывают к личику и не Дай Бог ребятеночек в этот момент ручкой дернет или глазом не моргнет, то Фсеее... не одобряет выбор мамочки значится... И хоть в глаза им смотри - и хоть убеждай проникновенно , что Это их самый правильный выбор!!!   

Блин, я в другой теме то же самое написала))))))) И правда все как один... На самом деле, конечно, дело не только в том, что ответственность хотят на ребенка переложить... Я думаю, это завуалированная форма отказа - или денег на самом деле нет и изначально не было цели купить (а признаться в этом стыдно), или просто не нравится... Не понимаю, в чем проблема так и сказать "Мне не нравится- да, завязки, ушки, лобик - чудесно, но мне не нравится". Они и в жизни (женщины) очень часто терпят, терпят, носят все в себе чего-то, мученицы великие, а потом кааааак выдадут... и сразу все в кучу. Что, блин, мешает сразу говорить как есть? Причем не обязательно же скандалить - можно научиться формулировать корректно свое несогласие. Но нет - мне сейчас лень думать, как сказать,потерплю. Зато потом как все в кучу соберу, как момент подходящий будет, как все вывалю.

Когда моя дочь младшая ( 6 лет) начинает просить игрушку, которую не планировали или просто нет денег, Я ей говорю так же надрывно почти плача... Купи мне шубу! Когда говорит что нет денег у нее пока, я отвечаю так же))))На этом наши хотелки остаются хотелками :D

аналогично! Я прошу себе другую крутую машину))))

 

Вчера у нас в магазине была исетрика, малыш 11 мес не хотел примерять комплект. Голосил и никто - ни мать, ни бабушка, ни дед, не могли его успокоить. Ну просто не любит переодеваться ;)

 

На этот случай у нас есть муз.книжки небольшого размера с одной кнопочкой, вокруг которой огоньки моргают.

Я ему под но сунула такую  а там песенка про матрешек....

Ребенка потом не слышно не видно, мамочка успела еще колготок набрать, я ему хотела шлем примерить уже, а мамка не дала - ой, щас как раскричииииться!!! (на самом деле просто покупать не хотела, конечно ;))

Ну да и ладно, книжку-то они все равно купили!!!

+400 к кассе))

А у нас свинка на такие случаи сидит,поет  Only You. Мы её капризулям сразу включаем и потом....мммм, можно с детем делать все чего хочешь,она еще и жопкой и капытцами так забавно дергает. :P

Фотография
Ларсанна
окт 14 2014 09:44

Отличная идея - музыкальные книжки и отвлекающие игрушки !!! Может еще какие-нибудь сладости предлагать, чтобы утихомиривать капризулек?  

Фотография
Василиса Шузова
окт 14 2014 10:10

Отличная идея - музыкальные книжки и отвлекающие игрушки !!! Может еще какие-нибудь сладости предлагать, чтобы утихомиривать капризулек?  

Сладости лучше не надо. Если у ребенка аллергия, то конфету или печеньку он увидит, а мама взять не позволит. Малыш только еще сильнее расстроится.

Фотография
Ларсанна
окт 14 2014 10:28

тоже верно

Сладости лучше не надо. Если у ребенка аллергия, то конфету или печеньку он увидит, а мама взять не позволит. Малыш только еще сильнее расстроится.


точно, проходили. Но печеньки самые обычные у нас есть, в самых тяжелых случаях в ход идет тяжелая артиллерия, если родители разрешают(вопрос незаметно на ушко).
    • Это нравится: Ларсанна и Татьяна1282

ну народ! а мы (продавцы) на что? обожаю "нерешительных" покупашек! Им глядишь в глаза и говоришь - "это то, что надо!" и они покупают!

Надо взять на вооружение!! Спасибо.

Ага, а потом несут, часто даже ношенное, назад, с воплями и возмущениями "Это вы нам сказали!!! А нам мало/велико/жмет/болтается. Берите посему обратно! Это был ваш выбор , а не наш. Мы вообще не это хотели"
    • Это нравится: Ryabina и Olfo

Вот-вот. Меня достали уже клиенты, которым трясут из меня мое личное мнение, нужна ли им эта вещь и восклицают: "Что же вы даже посоветовать ничего не можете!" Мое дело предложить, показать и рассказать, помочь найти товар по потребностям конкретно в моем магазине, а не решить за них.

Ну девочки! Но так не бывает, чтобы я предлагала купить то, что 'мало-жало и терло' ! Если уж я беру на себя право принять решение за покупателя - то я 100% уверена в том, что вещь СУПЕР!
    • Это нравится: Cvetam и Смайла